AMU et Enedis : un partenariat énergique

Enedis a construit un programme de recherche ambitieux qui comprend un panel de projets portant sur les enjeux majeurs de la distribution d’électricité. Ces projets sont menés au sein de l’entreprise, en favorisant l’innovation participative, mais aussi avec l’appui de laboratoires de recherche reconnus, de PME innovantes, de start-ups ou en collaboration avec des universités sur le territoire. Enedis a choisi une cooopération naturelle avec Aix-Marseille Universités en Provence-Alpes du Sud.
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Enedis est le premier distributeur européen d’électricité, avec 35 millions de clients et la responsabilité de la gestion d’un parc d’actifs importants (2 250 postes sources, 1,3 million de kilomètres de lignes électriques, 770 000 postes de distribution publique…), l’entreprise est au cœur de la performance énergétique nationale.
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Romain Gémignani, Responsable Innovation Enedis, implanté à la CISAM (Cité de l’innovation et des savoirs Aix-Marseille) a accueilli Eunice Akani, étudiante en Master 2 Intelligence Artificielle & Apprentissage (I3A) pour neuf mois. Cette période de stage permet aux étudiants et aux étudiantes de manipuler des données industrielles réelles après avoir bénéficié de solides enseignements théoriques encadrés par des professeurs du Laboratoire d’Informatique et des Systèmes (LIS). Eunice est actuellement en train d’étudier la possibilité d’une thèse CIFRE.
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Chaque semaine, plus de cinq cent demandes clients arrivent dans les services régionaux Enedis, il y a un enjeu majeur à transmettre la demande dans le bon service afin qu’elle soit traitée le plus rapidement possible.
Romain et Eunice ont créé un modèle de classification entrainé sur plusieurs milliers de demandes clients capable d’identifier le service compétent pour leur traitement en moins de 2 secondes. Le modèle soumet ensuite à l’opérateur les réclamations pour lesquelles il a un doute mémorisant le choix de ce dernier. Il réapprend chaque semaine sur la base de ces nouvelles informations.
Ce modèle basé sur le deep learning ou apprentissage profond est un type d’intelligence artificielle où la machine est capable d’apprendre sur la base de données fournies par des experts.

Les salariés d’Enedis sont satisfaits car l’orientation se fait maintenant automatiquement, avec un taux de réussite à 95%.
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Concrètement, le logiciel a déchargé nos salariés de tâches répétitives à faible valeur ajoutée et a réduit le délai de traitement des demandes client. Le gain est donc triple : satisfaction client, performance opérationnelle et qualité de vie au travail.

Fort de cette expérience Enedis et Aix-Marseille Université étudient des pistes de collaboration pour faire bénéficier les entreprises du territoire de profils opérationnels issus d’une formation de haut niveau, capables de générer de la performance économique grâce aux technologies à la pointe de l’état de l’art et intégrer ces technologies dans notre environnement industriel au service de nos clients, des territoires et de notre performance interne.
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Rappelons que avec 80 000 étudiants dont 10 000 étudiants internationaux et près de 1 000 diplômes nationaux et d’université, un service de formation continue, avec 120 structures de recherche en lien avec les plus grands organismes de recherche (Inserm, CNRS, IRD, INRA, CEA,..) et ses 12 écoles doctorales, Aix-Marseille Université est un atout considérable au service du développement économique territorial et au-delà. Elle fait de la collaboration avec les acteurs socio- économiques un enjeu majeur.
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Cette collaboration se concrétisera par des actions majeures dans les semaines à venir.
JP.E


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